Возврат денег: всё о новом обновлении от 17 июля 2026
17 июля 2026 года вступает в силу масштабное обновление процедуры возврата денег за товары и услуги. Новые правила затрагивают как интернет-магазины, так и офлайн-ритейлеров. В этой статье разберем ключевые изменения, сроки и пошаговую инструкцию для потребителей.
Что изменилось в правилах возврата с 17 июля 2026?
Обновление 2026-07-17 вносит три основных нововведения: сокращение сроков рассмотрения заявок, расширение перечня товаров надлежащего качества, подлежащих возврату, и введение электронных чеков как обязательного документа.
Сроки возврата денег
Согласно новому регламенту, продавец обязан вернуть деньги в течение 5 рабочих дней с момента получения возвращенного товара. Ранее этот срок составлял 10 дней. Если покупатель выбрал оплату на карту, средства должны поступить не позднее 3 дней после одобрения заявки.
- Для онлайн-покупок: возврат в течение 7 дней с момента получения товара, если не указан иной срок.
- Для технически сложных товаров: срок возврата денег увеличен до 15 рабочих дней при наличии недостатков.
- При отказе от услуги: деньги должны быть возвращены в течение 10 дней после расторжения договора.
Перечень товаров, подлежащих возврату
Обновление 2026-07-17 расширяет список товаров надлежащего качества, которые можно вернуть. Теперь в него включены:
- Парфюмерно-косметические товары (ранее возврату не подлежали).
- Нательное белье и чулочно-носочные изделия (при наличии упаковки).
- Книги и печатные издания (в течение 14 дней).
Однако по-прежнему нельзя вернуть: лекарства, продукты питания, предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески), а также товары, изготовленные по индивидуальному заказу.
Пошаговая инструкция: как вернуть деньги по новым правилам
Чтобы воспользоваться обновленными нормами, следуйте этой инструкции:
- Сохраните чек. Теперь электронный чек приравнивается к бумажному и может быть предъявлен в суде.
- Составьте заявление. Укажите причину возврата: «не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке» или «обнаружен брак». Приложите фото дефекта, если он есть.
- Передайте товар продавцу. Это можно сделать лично в магазине, через курьера или почтой. Обязательно получите акт приема-передачи.
- Отслеживайте статус заявки. Продавец обязан уведомить вас о решении в течение 3 рабочих дней. Если ответа нет, обращайтесь в Роспотребнадзор.
- Получите деньги. После одобрения средства поступят на карту или наличными в кассе. При задержке требуйте неустойку: 1% от суммы за каждый день просрочки.
Особенности возврата для разных категорий товаров
Технически сложные товары
Смартфоны, ноутбуки, автомобили возвращаются только при наличии существенного недостатка. Срок рассмотрения заявки — до 20 дней. Если недостаток подтвержден экспертизой, деньги вернут в течение 10 дней.
Услуги и цифровые товары
Для услуг (например, фитнес-абонемент, билеты на концерт) возврат возможен до начала оказания услуги. После старта — только по соглашению сторон. Цифровые товары (программы, игры) возврату не подлежат, если не был предоставлен доступ к контенту.
Ответственность продавца за нарушение сроков
Если продавец задерживает возврат денег, он обязан выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. За отказ в возврате без законных оснований — штраф до 50% от суммы заказа. Покупатель может подать жалобу через портал «Госуслуги» или обратиться в суд.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли вернуть товар без чека?
Да, если вы можете подтвердить покупку другими доказательствами: выписка по карте, свидетельские показания, запись с камер. Продавец не может отказать только из-за отсутствия чека.
Как быть, если товар куплен в интернет-магазине?
Для онлайн-покупок действует правило «право на отказ»: вы можете вернуть товар в течение 7 дней без объяснения причин, если товар не был в употреблении и сохранена упаковка.
Что делать, если продавец не отвечает?
Подайте претензию в письменной форме через заказное письмо или электронную почту с уведомлением. Если в течение 10 дней нет реакции, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Заключение
Новое обновление от 17 июля 2026 года упрощает процедуру возврата денег для потребителей, сокращает сроки и расширяет права. Чтобы избежать проблем, всегда сохраняйте чеки, читайте условия возврата в магазине и при нарушении прав не бойтесь обращаться за помощью. Помните: знание законов — ваша лучшая защита.